A fogyasztónak minősülő ügyfelek vita esetén az „Európa Önökért” uniós portálon (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) keresztül, egy elismert békéltető testület közreműködésével online békéltetési eljárást kezdeményezhetnek.

Az Európai Bizottság az ODR-rendelet (az online vitarendezésről szóló rendelet) 14. cikkének (1) bekezdése alapján online vitarendezési platformot biztosít, amelyet itt https://ec.europa.eu/consumers/odr/ talál.

Az online békéltetési eljárás igénybevétele nem kötelező feltétele az illetékes bíróságokhoz fordulásnak. Inkább egy alternatív lehetőség arra, hogy a szerződéses jogviszonyból eredő esetleges nézeteltéréseket rendezzék.

Nem kívánunk részt venni elismert fogyasztói békéltető testület előtti vitarendezési eljárásban.